Beliebte Suchen
Wir kümmern uns drum
Wobei können wir helfen?
Sag uns kurz, worum es geht — wir führen dich in wenigen Schritten zur Lösung. Ohne Konto, ohne Warteschleife.
Telefon-Support: Mo–Fr 9–12 Uhr
- Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden — auch am Wochenende.
- Bitte schreib uns nur über einen Kanal — mehrere Nachrichten verzögern die Bearbeitung.
Womit fangen wir an?
Etwas stimmt mit meiner Lieferung nicht
Das Paket ist nicht da, etwas ist beschädigt, es fehlt etwas — oder deine Nützlinge sind nicht lebendig angekommen.
ca. 3 Minuten
Problem melden
Ich möchte zurückgeben oder widerrufen
Du hast es dir anders überlegt oder möchtest etwas zurückschicken. Wir sagen dir sofort, was für deine Bestellung gilt.
ca. 2 Minuten
Rückgabe starten
Deine Bestellung finden
Ein Feld genügt — wo du bestellt hast, erkennen wir automatisch.
Bestellnummer nicht zur Hand?
Kein Problem. Du kannst dein Anliegen auch ohne Bestellnummer melden — wir ordnen die Bestellung später zu.
Ohne Bestellnummer fortfahrenSchneller geht's angemeldet
Mit Kundenkonto brauchst du keine Bestellnummer.
Die häufigsten Anliegen
Sortiert nach Häufigkeit — was am meisten gefragt wird, steht oben.
- Abgabegespräch ausstehend Deine Bestellung wartet auf das kurze Pflicht-Telefonat? Wähle hier deinen Rückruf-Termin — danach geht sie sofort raus. 1 Minute
- Wo ist mein Paket? Aktueller Sendungsstand und eine ehrliche Prognose, wann es ankommt. 30 Sekunden
- Mein Paket ist nicht angekommen Als zugestellt gemeldet, aber nichts da? Wir gehen die Suche mit dir durch und übernehmen den Rest. 2 Minuten
- Meine Nützlinge sind nicht lebendig angekommen Erst der Vitaltest — viele Nützlinge wirken leblos und leben trotzdem. Wenn nicht, sorgen wir für Ersatz. 3 Minuten · Fotos bereithalten
- Zurückgeben oder widerrufen Wir prüfen deine Frist und sagen dir, welcher Rückweg für dein Lieferland gilt. 2 Minuten
- Ein Artikel fehlt oder ist falsch Sag uns, welche Position fehlt — den Rest übernehmen wir. 2 Minuten
- Rechnung herunterladen Deine Rechnung als PDF, direkt im Browser. Kein Warten auf eine E-Mail. 30 Sekunden
- Ware beschädigt angekommen Drei Fotos genügen. Den Schaden melden wir beim Versanddienstleister, nicht du. 3 Minuten · Fotos bereithalten
- Lieferadresse ändern Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, ändern wir die Adresse in einem Zug. 1 Minute
- Bestellung stornieren Noch nicht versendet? Dann stornieren wir sofort und verbindlich. 1 Minute
- Beratung & Insektenbestimmung Welches Tier ist das, und was hilft dagegen? Hier antwortet jemand aus unserem Team. 3 Minuten
Kurz beantwortet
Meine Nützlinge bewegen sich nicht — sind sie tot?
Meistens nicht. Schlupfwespen schlüpfen über rund drei Wochen gestaffelt, Nematoden sind ohne Lupe gar nicht zu erkennen, und Raubmilben sind nach dem Transport oft für einige Stunden träge. Lass die Verpackung bitte geschlossen und gib den Tieren 24 Stunden bei Zimmertemperatur. Im Ablauf „Meine Nützlinge sind nicht lebendig angekommen“ führen wir dich Schritt für Schritt durch den passenden Vitaltest.
Bis wann muss ich einen Schaden melden?
Lebende Nützlinge: bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung. Danach hängt der Zustand von Lagerung und Handhabung ab, die wir nicht beeinflussen können. Transportschäden: innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Fotos kannst du bis zu 5 Tage nach deiner Meldung nachreichen.
Muss ich etwas zurückschicken?
Bei lebender Ware nie. Bitte entsorge Nützlinge und Verpackung aber nicht, bevor du von uns gehört hast. Bei allen anderen Artikeln sagen wir dir im Ablauf, ob eine Rücksendung nötig ist — oft genügt ein Foto.
Ich habe über einen Marktplatz bestellt — geht das hier auch?
Ja. Gib einfach die Nummer aus deiner Bestellbestätigung ein, den Marktplatz erkennen wir automatisch. Unsere Antwort erreicht dich dann über dein Postfach beim Marktplatz — dorthin dürfen wir schreiben, an deine private E-Mail-Adresse nicht.
Nichts Passendes dabei?
Dann schreib uns direkt. Wir lesen jede Nachricht — und antworten mit einem Menschen.